通知说，要坚持以用户满意为目标，认真倾听用户意见，把维护用户合法权益作为工作的出发点和落脚点，注重疏导和化解改革重组过程中可能引发的各类电信服务问题。及时稳妥地处理好电信用户的投诉和举报。进一步完善针对群体、突发、重大投诉等事件的处理预警机制，发现问题及时报告，做到早排查，早发现，早解决。制定有关电信改革重组的用户服务标准用语，加强对一线客服管理人员、客服热线员工以及营业厅网点服务人员的指导和培训。

　　通知要求，做好改革重组期间电信服务相关信息的发布、公示和宣传。改革重组中涉及合并、收购等工作的基础电信运营企业，应按照《电信条例》、《电信服务规范》相关规定，将电信服务提供主体变更时间点等相关事项提前向社会公告，并妥善做好用户善后。重组完成后，应按照《条例》和《规范》等相关规定，提前向社会公布整合或新增电信服务种类、范围、资费标准和时限，提前向社会公示发生变更或整合后新的客户服务热线等相关事项，并报各电信管理机构备案。各基础电信运营企业在重组期间，要继续履行电信服务质量报告、公告制度，向社会公告企业电信服务质量状况。

　　通知强调，要进一步加强电信服务质量监管，电信管理机构要密切关注重组期间社会百姓关于电信服务申诉的热点、焦点问题，指导相关企业畅通用户投诉渠道、有效解决服务纠纷。电信用户申诉受理机构要结合重组中及重组后各基础电信运营企业服务的整合、变更等实际情况，提前制定申诉处理工作预案。重组过渡期内，要在电信服务质量季度分析例会的基础上，建立电信服务质量监督联席会议制度，及时分析通报电信服务运营状况和服务质量问题，研究有效的解决手段和措施，并监督执行。

　　作者：英宁